支付寶的“親兒子”，為何是一個(gè)筆記產(chǎn)品？

文 | 園長(zhǎng)

編 | 石燦

最近，App Store等應(yīng)用市場(chǎng)上線了一款名為“語(yǔ)雀”的筆記產(chǎn)品，其logo的主體是嫩綠色，背景上有一只白色的小鳥(niǎo)。名為語(yǔ)雀，它的主要功能是幫助用戶進(jìn)行文檔創(chuàng)作，以及積累碎片化的靈感。

圖源 App Store

產(chǎn)品雖小，“語(yǔ)雀”的開(kāi)發(fā)者卻大有來(lái)頭，是支付寶的出品方螞蟻集團(tuán)。“支付寶親生的?？赡苁俏骱吷献詈糜玫闹R(shí)管理工具。”在B站的自我介紹中，語(yǔ)雀這樣寫道。

早在2018年，語(yǔ)雀就開(kāi)始在阿里內(nèi)部和螞蟻集團(tuán)得到了比較廣泛的使用，并且對(duì)外開(kāi)放給外部用戶，后來(lái)又在支付寶和PC端上線了小程序和客戶端，目前已經(jīng)積淀了約700萬(wàn)用戶、4000多萬(wàn)篇文檔。直到最近，這款看起來(lái)很“輕”的生產(chǎn)力工具才推出了手機(jī)App，方便移動(dòng)場(chǎng)景下隨時(shí)隨地記錄和沉淀。

這讓很多用戶感到好奇，為什么語(yǔ)雀推出App如此之“晚”？一個(gè)主業(yè)是金融支付業(yè)務(wù)的螞蟻集團(tuán)，是在什么背景下做出一款筆記產(chǎn)品的呢？這樣一款頗具文藝范的產(chǎn)品，背后又是一個(gè)怎樣的團(tuán)隊(duì)？

在聯(lián)系到語(yǔ)雀的開(kāi)發(fā)者團(tuán)隊(duì)之后，負(fù)責(zé)人鏡同（于海澤）向刺猬公社（ID：ciweigongshe）展示了這款筆記產(chǎn)品背后的經(jīng)歷、理念和思考。

誰(shuí)“孵”出了語(yǔ)雀？

鏡同告訴刺猬公社，語(yǔ)雀起源于當(dāng)時(shí)的螞蟻集團(tuán)體驗(yàn)技術(shù)部。當(dāng)時(shí)，他們想做一個(gè)可以沉淀知識(shí)和靈感的工具，方便工程師更順手地用“Markdown”的方式去撰寫技術(shù)文檔。所謂的“Markdown”，就是一種輕量化、易讀易寫的文字格式，且方便插入圖表、圖片等素材，是一種簡(jiǎn)潔、高效的記錄工具。

語(yǔ)雀最初的版本只使用了極少的研發(fā)力量，只是想為公司內(nèi)部打造一個(gè)工具產(chǎn)品。當(dāng)公司里越來(lái)越多的人開(kāi)始使用語(yǔ)雀，不斷給語(yǔ)雀提出改進(jìn)需求，內(nèi)部員工的“共創(chuàng)”讓產(chǎn)品功能日益豐滿。

2018年，阿里內(nèi)部已經(jīng)有不少員工用上了語(yǔ)雀，使用范圍也超出了最初設(shè)計(jì)時(shí)的“專供”工程師群體，很多產(chǎn)品、設(shè)計(jì)乃至行政方面的員工也開(kāi)始使用語(yǔ)雀。“我這電腦買來(lái)一年了，到現(xiàn)在都沒(méi)安裝 Office 工具包。”曾有阿里內(nèi)部員工對(duì)媒體這樣表示。由此可見(jiàn)，語(yǔ)雀基本上滿足了內(nèi)部用戶的使用需求。

語(yǔ)雀的支付寶小程序和網(wǎng)頁(yè)等入口中，還有“廣場(chǎng)”功能 可以進(jìn)行信息流閱讀

既然語(yǔ)雀能在公司內(nèi)部得到廣泛使用，它是不是可以走向更廣闊的用戶市場(chǎng)？順著這個(gè)邏輯，語(yǔ)雀開(kāi)始“對(duì)外開(kāi)放”。但語(yǔ)雀的主要注意力仍在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)上。鏡同告訴刺猬公社，當(dāng)時(shí)的語(yǔ)雀沒(méi)有投入很多精力用在推廣和擴(kuò)大用戶規(guī)模上，只靠自身的“好用”自然增長(zhǎng)。

2019年，語(yǔ)雀加入了付費(fèi)功能，當(dāng)時(shí)的個(gè)人會(huì)員定價(jià)是99元/年，也針對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)提供付費(fèi)服務(wù)?！跋肟纯催@個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有被外部用戶真的在使用，而免費(fèi)的產(chǎn)品很難驗(yàn)證”。為產(chǎn)品付費(fèi)，恰恰是檢驗(yàn)產(chǎn)品是不是用戶“真愛(ài)”的絕佳標(biāo)準(zhǔn)。

這在國(guó)內(nèi)的筆記、辦公類產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程中頗顯特殊：相比以免費(fèi)模式追求快速占領(lǐng)用戶的同行，很少有產(chǎn)品在移動(dòng)端的App還沒(méi)有推出時(shí)就上線付費(fèi)模式。

除了用付費(fèi)模式來(lái)驗(yàn)證有多少外部用戶真正使用這款產(chǎn)品，語(yǔ)雀在當(dāng)時(shí)的想法是集中有限的資源，聚焦在PC端?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)用戶沉浸式創(chuàng)作的場(chǎng)景多發(fā)生在電腦上，而PC端還有很多事情可以做得更好。”鏡同說(shuō)。

小記和待辦 圖源 語(yǔ)雀

如今，語(yǔ)雀拿出了移動(dòng)端產(chǎn)品，服務(wù)沉浸式、“有前因后果”的寫作之前的環(huán)節(jié)——幫助用戶更好地整理碎片化素材、沉淀靈感，把突然出現(xiàn)的想法隨時(shí)隨地記錄下來(lái)。在語(yǔ)雀的App端，最顯眼的功能模塊就是“小記”，方便用戶以一個(gè)個(gè)信息和知識(shí)“卡片”的形式收集素材，借助卡片工作法更好地完成沉浸式輸出之前的準(zhǔn)備工作。

而縱觀整個(gè)筆記產(chǎn)品賽道，方便用戶隨時(shí)記錄靈感的產(chǎn)品并不少：iPhone自帶的備忘錄、羅永浩的“創(chuàng)業(yè)遺產(chǎn)”之一的錘子便簽、在PC端和移動(dòng)端都很強(qiáng)大的印象筆記和有道云筆記......某種程度上，騰訊文檔和飛書(shū)、釘釘、石墨等辦公軟件自帶的文檔產(chǎn)品，也可以提供類似的移動(dòng)筆記功能。從產(chǎn)品的數(shù)量上看，似乎已經(jīng)供給過(guò)剩了。

但鏡同不這么認(rèn)為，每個(gè)筆記類的產(chǎn)品，定位都不太一樣。語(yǔ)雀的開(kāi)屏頁(yè)面有一句slogan——“構(gòu)建你的數(shù)字花園”，意味著語(yǔ)雀更加偏向于用戶知識(shí)體系的構(gòu)建和整理，讓思考得以沉淀，變成一個(gè)永久性的知識(shí)點(diǎn)，不至于被繁復(fù)的信息流湮滅。

具體到辦公場(chǎng)景，在面對(duì)騰訊文檔、飛書(shū)和石墨等辦公產(chǎn)品時(shí)，語(yǔ)雀和他們的關(guān)系不是完全的競(jìng)品。很多時(shí)候，用戶會(huì)選用讓自己最舒適的方式來(lái)進(jìn)行工作溝通和文檔撰寫，而不是一股腦采用某款產(chǎn)品的“全家桶”。比如鏡同提到，在公司內(nèi)部有一些同事用語(yǔ)雀來(lái)文檔、用釘釘進(jìn)行工作溝通，等等。在這方面，“（公司）比較尊重個(gè)人選擇，對(duì)工具沒(méi)有做要求，喜歡哪個(gè)就用哪個(gè)。”

誰(shuí)在使用語(yǔ)雀？

鏡同告訴刺猬公社，語(yǔ)雀的付費(fèi)用戶“絕大部分來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)”。他們的一大共同特點(diǎn)是，這些團(tuán)隊(duì)都很篤定地需要一個(gè)知識(shí)中心，來(lái)承載和積淀團(tuán)隊(duì)的知識(shí)。

在很多公司對(duì)于SaaS平臺(tái)的需求中，對(duì)于財(cái)務(wù)報(bào)銷、人事審批等流程性的平臺(tái)的需求是比較普遍的，但一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)知識(shí)儲(chǔ)備的產(chǎn)品并不是百分之百的公司都需要。一些對(duì)于知識(shí)的流動(dòng)、傳遞和構(gòu)建需求程度比較高的團(tuán)隊(duì)，往往更需要語(yǔ)雀的助力。

但語(yǔ)雀的用戶范圍并不僅限于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，它的用戶群體比刺猬公社的想象更加“下沉”。

“每個(gè)人都需要筆記產(chǎn)品。”鏡同說(shuō)。并非只有互聯(lián)網(wǎng)公司程序員，產(chǎn)品經(jīng)理們會(huì)使用語(yǔ)雀。一個(gè)令人印象深刻的用戶是一家小型裝修公司。也許這個(gè)裝修公司的老板并不懂互聯(lián)網(wǎng)，但為了讓工人快速掌握他指定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，比如墻面粉刷的工序、地板要如何安裝等等，他把這些知識(shí)點(diǎn)寫進(jìn)語(yǔ)雀，再用文檔的形式分享給施工人員或合作伙伴，讓工藝流程更加規(guī)范，也大大提升了溝通效率和施工質(zhì)量。

鏡同認(rèn)為，“讓同一個(gè)事情不至于講無(wú)數(shù)遍，對(duì)于他來(lái)說(shuō)是非常實(shí)在的需求?！睂?duì)于那些不是那么“精英”的用戶，一款優(yōu)秀的筆記產(chǎn)品同樣很有必要。只要是有創(chuàng)作的需求，不論是愛(ài)好還是工作，都可以在語(yǔ)雀沉淀靈感、固化知識(shí)點(diǎn)。因此，語(yǔ)雀不止服務(wù)于工程師和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士，而是“致力于為每個(gè)想表達(dá)所思所想的人提供一款順手的工具”。

刺猬公社的知識(shí)庫(kù) 圖源 語(yǔ)雀

對(duì)于個(gè)人用戶，語(yǔ)雀的優(yōu)勢(shì)在于知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建。一方面，它可以用知識(shí)卡片的形式，統(tǒng)一寫文檔、畫白板、制作數(shù)據(jù)表等需求，當(dāng)用戶想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)知識(shí)庫(kù)的時(shí)候，滿足其多個(gè)場(chǎng)景的需求；另一方面，語(yǔ)雀擅長(zhǎng)的是知識(shí)庫(kù)內(nèi)在邏輯的整理，以類似文件夾和專欄的形式制作目錄，讓用戶積累的一個(gè)個(gè)知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，變成類似一本書(shū)的體系化知識(shí)庫(kù)。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)用戶，語(yǔ)雀在未來(lái)還可能做比較“輕”的、與文檔相關(guān)的任務(wù)管理功能。比如，當(dāng)一個(gè)文檔在完成后需要多人確認(rèn)、修改，這時(shí)候就要建立一個(gè)審閱的流程。在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上，語(yǔ)雀也將方便團(tuán)隊(duì)的知識(shí)庫(kù)和文檔的構(gòu)建。

在付費(fèi)方面，語(yǔ)雀主要采用兩種模式——個(gè)人版和團(tuán)隊(duì)版。其中個(gè)人會(huì)員費(fèi)用每年99元，提供更大儲(chǔ)存空間等增值服務(wù)；團(tuán)隊(duì)版則按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)人數(shù)收費(fèi)，比如999元50人套餐等。

鏡同告訴刺猬公社，目前語(yǔ)雀沒(méi)有承擔(dān)經(jīng)營(yíng)上的壓力，希望首先服務(wù)好公司內(nèi)部的知識(shí)管理，在外部探索的過(guò)程中發(fā)展同路人，讓大家“先用起來(lái)”。

語(yǔ)雀往哪兒飛？

“文由汝心生，筆墨語(yǔ)雀來(lái)?！边@是語(yǔ)雀最早的slogan?，F(xiàn)在，語(yǔ)雀slogan是“構(gòu)建你的數(shù)字花園”。在語(yǔ)雀官網(wǎng)的解釋中，“語(yǔ)”來(lái)自“言語(yǔ)”，泛指人類溝通交流的方式；“雀”指的是云雀，一種杭州本地小鳥(niǎo)，代表語(yǔ)雀輕靈美觀的產(chǎn)品風(fēng)格。

不論是產(chǎn)品的slogan、名稱，還是配色、設(shè)計(jì)，都可以看出，語(yǔ)雀是一個(gè)頗為“小清新”、自帶文藝感的企服產(chǎn)品。鏡同告訴刺猬公社，語(yǔ)雀的第一批用戶對(duì)產(chǎn)品的要求“極高”，希望使用一款“有品位，有靈魂的產(chǎn)品”，而不是一個(gè)單純的效率工具。

相比效率，“品位”是個(gè)更加形而上的概念——用戶在編輯和處理文檔的過(guò)程中，能否獲得建立知識(shí)結(jié)構(gòu)，獲得創(chuàng)作帶來(lái)的幸福感與獲得感，而不是成為一個(gè)被KPI、OKR推著走的工具人。這和其他SaaS領(lǐng)域的文檔、協(xié)作產(chǎn)品有了明顯的分野——追求極致的效率，還是追求工作、辦公更本質(zhì)的東西：讓使用者感到愉悅，“覺(jué)得用這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)光是舒服的。”

這種氣質(zhì)，也暗合了“數(shù)字花園”的slogan所倡導(dǎo)的理念——不是聚合碎片化的知識(shí)和信息流，而是構(gòu)建“一種圍繞知識(shí)主題不斷地積累和整理，最終形成的系統(tǒng)化知識(shí)網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

對(duì)于語(yǔ)雀來(lái)說(shuō)，這有可能成為它相比同類已成規(guī)模產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)：對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，使用產(chǎn)品的壓力相對(duì)較小，甚至能獲得一種創(chuàng)作的輕松感。這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和程序員們來(lái)說(shuō)，意義是不言而喻的。

當(dāng)然，語(yǔ)雀也有“嚴(yán)格”的一面。刺猬公社發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)雀在文檔管理上的要求相對(duì)比較“無(wú)情”：不能隨便建立文檔，每篇文檔必須分類到某個(gè)知識(shí)庫(kù)中。這樣做的好處在于，用戶可以從一開(kāi)始就“被迫”建立起知識(shí)框架構(gòu)建的理念，把一個(gè)個(gè)文檔中散落的知識(shí)點(diǎn)，用框架和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建成體系。

值得注意的是，語(yǔ)雀在官方網(wǎng)站的介紹中，特別提到了“ 與支付寶采用相同的金融級(jí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施”。由于和支付寶同屬螞蟻集團(tuán)研發(fā)，語(yǔ)雀在安全方面達(dá)到了比較高的水平。當(dāng)團(tuán)隊(duì)日益看重?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)的安全性，語(yǔ)雀的這一特色也將成為獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

語(yǔ)雀的用戶社區(qū)中，頻繁更新的用戶建議

語(yǔ)雀仍處于不斷的升級(jí)過(guò)程中。2022年4月，語(yǔ)雀舉辦了一次線上產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，增加了“待辦”功能。在文檔撰寫之外加入了任務(wù)管理模塊，更加適合移動(dòng)端的用戶使用習(xí)慣、增加了產(chǎn)品的可用性。隨著新功能的加入，一只小小的語(yǔ)雀，也越來(lái)越“五臟俱全”了。借助小記和待辦、文檔、知識(shí)庫(kù)這一體系，用戶能夠完整地實(shí)現(xiàn)記錄、整理、協(xié)作、分享的知識(shí)構(gòu)建過(guò)程。

在刺猬公社看來(lái)，目前的筆記、文檔類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)格局，頗有些當(dāng)年陌生人社交產(chǎn)品“群起”創(chuàng)業(yè)的時(shí)期——做一個(gè)好看的用戶界面、起一個(gè)有趣的名字，以鮮明的產(chǎn)品特質(zhì)和功能設(shè)計(jì)，試圖吸引和自身氣場(chǎng)相投的用戶。

這是一個(gè)不折不扣的“買方市場(chǎng)”，供給大于需求，用戶“挑花了眼”。壓力很自然地來(lái)到了文檔和筆記類產(chǎn)品這一邊。但社交行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，那些追求極致體驗(yàn)并且占領(lǐng)了合適場(chǎng)景的產(chǎn)品，最有希望成為競(jìng)爭(zhēng)激烈的品類、賽道中的勝利者。

鏡同也告訴刺猬公社，語(yǔ)雀不想只做一個(gè)“小而美”的精致產(chǎn)品，而是想被更多用戶看見(jiàn)、使用。在數(shù)以億計(jì)規(guī)模的文檔賽道中，只要能占領(lǐng)其中的一部分用戶，語(yǔ)雀就絕不止是一個(gè)“小而美”的產(chǎn)品。