作者 / 呂世明

編輯 / 山甲

“無人駕駛”“無人餐廳”，當(dāng)然，也有很多人暢想過“無人影院”。

但說到底，電影院仍然歸屬于服務(wù)行業(yè)，這也就表明無論未來網(wǎng)絡(luò)如何發(fā)達、人工智能如何先進，影城都無法避免要使用一定數(shù)量的人去做一些基本服務(wù)工作，但就當(dāng)下來看，電影院員工的招聘越來越難了。

根據(jù)不完全的統(tǒng)計，現(xiàn)在內(nèi)地一二線城市的服務(wù)員小時工平均時薪在15-25元左右，電影院方面則普遍在同一區(qū)域要低2-5元，這完全違背了基本的市場規(guī)律。

影城的中高層管理人員和職能人員往往會平行流動，會在同一個區(qū)域內(nèi)循環(huán)，但普通員工，卻容易因為各種各樣的原因很難再在影城長久供職。外賣員、專車、銷售、都是他們認(rèn)為可以替代的工作。

短暫經(jīng)歷了《八佰》和國慶檔幾部影片的熱潮后，內(nèi)地電影市場重新回到冷清，甚至迎來了單日票房連續(xù)低于三千萬，周票房僅3.6億的尷尬局面。

這對于影城日益增加的成本而言，并不是什么好消息，開源節(jié)流肯定是必須的，如何合理用工也成為大部分影城要面臨的重大課題，目前的情況有迫使影城無法完全舍棄掉普通的底層員工，大家面臨的尷尬局面已經(jīng)非常的緊迫了。

不客氣的講，可能在未來相當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)，影城不作出一定的取舍的話，大家要面臨一定程度的上的用工荒了。

假期是戰(zhàn)場、三班倒……

沒有年輕人愿意去影城上班

不去聽什么雞湯和勵志文章，其實當(dāng)代的年輕人，特別是非一本和名牌大學(xué)出來的本科生，大部分普通人所從事的工作可能都是一些社會服務(wù)型的基層工作，這一點從某種程度上還是沿襲了長久以來中國社會對工作一貫的分配策略，只不過當(dāng)下社會年輕人自主選擇性要寬泛了很多。

其實對于大部分服務(wù)行業(yè)的人員而言，在哪個行業(yè)供職所付出的工作強度整體上不會有太大的區(qū)別，內(nèi)地也會根據(jù)每個區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展程度不同制定不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，只不過在電影院方面，他多少和其他服務(wù)行業(yè)有一定的區(qū)別。

影城標(biāo)準(zhǔn)的組織架構(gòu)（來源于網(wǎng)絡(luò)公開資源）

首先來看，除了影城的管理部門之外，目前影城所聘用的大部分基層員工集中是票務(wù)、常務(wù)賣品專員。同時目前幾乎所有的影城都已經(jīng)把票務(wù)和賣品專員合二為一，這樣也節(jié)約了一些人力成本。

不過影城的工作時段要比餐飲和商場其他商戶特殊一點，往往會出現(xiàn)23點之后下班的情況，甚至還有零點場次。只不過疫情導(dǎo)致零點和較晚場次銳減，但觀眾之前的一些消費習(xí)慣沒有改變，導(dǎo)致部分影城仍然需要安排23點之后的場次。

沒有餐飲業(yè)的湯湯水水、也沒有零售業(yè)的問閑顧客，看起來似乎電影院的普通工作人員還是蠻干凈和清閑的，但實際上三班倒，每個班次幾乎都要站足七八個小時，面對形形色色的情況不是完全確定的顧客，影城普通員工的工作強度并不低。

但普遍來看，影城的薪酬標(biāo)準(zhǔn)在整個服務(wù)行業(yè)中幾乎是最低的，餐飲業(yè)基本都會供應(yīng)一兩餐，零售業(yè)有售貨提成的各種補助，影城這方面如果是以小時計的薪酬通常會給予一個較低的補助，這肯定不如上述行業(yè)更實惠。

人性化一點的還會給下班晚的員工一定的交通補助，但對于大部分人而言，寧可自己騎車回去，也情愿把那份補償揣到兜里面，只不過對于很多95、00后而言，打這份工是有悖于他們的初衷。

雇傭臨時工是常態(tài)，

大檔期來了大家都“扛著”

“小時工肯定要雇的，暑假、國慶、春節(jié)……沒幾個人吃得消哦”

一位從業(yè)多年的影城經(jīng)理就和我們表示，在暑期和國慶時，為了應(yīng)對高頻次的觀眾，大部分影城都臨時雇用一部分員工，但事與愿違，大部分被雇傭的員工都很難適應(yīng)暑期和國慶的工作強度。

“除了《八佰》和十一期間，除了保潔之外，影城就靠7個人抗下來，誰也不敢生病，誰也不敢請假，因為任何一個人生病，他的崗位沒有人可以頂替，只能更多的加班?！?/p>

另外一位影城的經(jīng)理如是說，同時她也表示，在臨時雇用員工頂不上來的時候，他們一些市場部和其他智能部門的管理者時不時也需要頂?shù)揭痪€去工作，售票零售賣品幾乎是常事。

有時候并不是純粹為了省錢，而是的確招不到員工，根據(jù)不完全的統(tǒng)計，現(xiàn)在內(nèi)地一二線城市的服務(wù)員小時工平均時薪在15-25元左右，電影院方面則普遍在同一區(qū)域要低2-5元，這完全違背了基本的市場規(guī)律。

原因在于大部分商場內(nèi)的電影院現(xiàn)在都不比以往，很難成為商場內(nèi)的消費拉動中心，因此很難讓影城方面開出高于和持平該區(qū)域內(nèi)地薪酬。畢竟從表面上看，人流的減少會降低服務(wù)強度，減少相應(yīng)的報酬看起來也是沒問題的。

不過比較麻煩的問題在于，內(nèi)地影城經(jīng)歷了十余年市場化的運行，刨除掉部分仍有國營色彩的院線影城，和極少一部分喜歡空降“外行親戚”領(lǐng)導(dǎo)的公司之外，大部分院線和影城其實已經(jīng)做到非常完備的市場化和精簡，幾乎不存在養(yǎng)閑人和人浮于事的情況。

這也就使得，一人多兼項實際上并不會造成所謂的節(jié)省人工費用，反而會造成人力資源的進一步嚴(yán)重浪費，畢竟無論是對內(nèi)是運營和對外的市場部，他們的職能都是無法被頂替和取代的，讓他們?nèi)ロ斕孀鰣鰟?wù)和票房賣品這些臨時一會兒還行，這并不是長久之計，再節(jié)省也不應(yīng)該在方面節(jié)省。

其實這些方面的問題在前兩年已經(jīng)逐步的顯現(xiàn)出來，實話講網(wǎng)絡(luò)票務(wù)系統(tǒng)從某種程度上的確會減少人工，甚至有一些經(jīng)濟特別發(fā)達地區(qū)一直試想要做無紙無人值守影城。

現(xiàn)在從理論基礎(chǔ)上這些應(yīng)該不是太大的問題，但到了實際操作層面卻很難執(zhí)行，用人仍然是影城的第一位，畢竟我們還是要直接間接的接觸各種，觀影仍然是一個消費的體驗過程，這種體驗過程只要有人參與，就一定需要相應(yīng)的人員做相應(yīng)的服務(wù)，這也是影院區(qū)別于其他服務(wù)行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)觀影的根本原因。

制定彈性工作薪酬、

社會供需平衡能解決一些問題嗎？

相比于其他服務(wù)行業(yè)，電影院的淡旺季區(qū)別還是非常明顯的，其他譬如餐飲和零售業(yè)，他們幾乎有比較固定的營業(yè)收入波動，節(jié)假日的加成的確有，但絕對不會像電影院如此的夸張。

如何調(diào)整這種所謂的分配不平衡呢？其實挺簡單的，《勞動法》闡述的挺清楚，假日的薪金報酬會比平日提升二倍至三倍，這也是利用價格杠桿直接去調(diào)整供需矛盾平衡的方式方法。

事實上來看，大部分影城也會在節(jié)假日、寒暑假、春節(jié)國慶期間雇用一部分臨時工，但問題在于這部分時間的屬于用工的高峰，也是影城工作強度最大的時段，雖然在薪酬方面可能尚可，但會讓雇員倍感壓力和強度。

棘手的問題在于，平日的閑時影城基于各方面考量不太愿意多花錢去雇用臨時工，大都用其他員工頂上臨時用一下，這就導(dǎo)致一種惡性循環(huán)。并不是一些影城現(xiàn)任的管理者不想解決這些問題，而是這些問題上報后，其他管理部門并不會從影城自身經(jīng)營方面去權(quán)衡利弊，而更多從管理層面簡單的一刀切了。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

事實上，如果不能在平日讓雇員體會到“影城還是有閑時，忙起來會多賺”這種趨同于其他行業(yè)的情況，就會讓僅在繁忙時刻用工的雇員很難堅持下來，甚至?xí)J(rèn)為他們的工作和薪水是完全不匹配的。

好的解決方式還是要盡可能在平日也能夠雇用一部分基層員工，能夠讓這部分人適應(yīng)影城的工作節(jié)奏。其實當(dāng)代青年人的社會適應(yīng)能力都很強，大部分人會在較短的時間內(nèi)勝任絕大多數(shù)的工作，且更容易和年輕的觀眾溝通接洽。

當(dāng)然在執(zhí)行層面阻礙仍然是上級主管部門，不客氣的講，很多主管部門并不真正知曉和具體了解基層工作所要面臨的一些問題和困難，看起來很細(xì)致到用一個臨時工的小事情，往往會導(dǎo)致和影響一個影城正常的運行和流轉(zhuǎn)，這一點往往容易被大家所忽視。

為什么一些大院線和影管公司可以熬過疫情，就因為他們不會在細(xì)節(jié)上忽略和輕視，也不會因為節(jié)省一些用工成本而輕易解雇掉基層員工（或者說極少），今年的情況雖然很特殊，但大部分人還是基于個人原因和對行業(yè)態(tài)勢不明朗而離職，這也是蠻無奈的。

中國電影市場的結(jié)構(gòu)仍然還是金字塔狀，底層員工仍然會支撐和維系這座大廈，如果不能在薪酬方面給與大家足夠的保障，讓大家有信心和持續(xù)力在影城待上一段時間，是很難維持大部分影城平穩(wěn)運行的。

其實只要渡過接下來的不到一周左右的時間，整個十二月的賀歲檔和未來的春節(jié)檔都會讓市場再次恢復(fù)，只要中國市場恢復(fù)良好，進口片即便選擇在海外流媒體上映，同樣也會選擇在中國院線提前上映，我們?nèi)匀恍枰欢〝?shù)量的員工維系影城的運行，這一點是不會有改變的。