春節(jié)期間和朋友約看電影，朋友說她買票，習(xí)慣性地打開貓眼，小艾提醒了一句：“你可以搜搜影院的微信小程序，票價(jià)應(yīng)該更便宜一點(diǎn)?！?/p>

朋友不信，非得比比價(jià)。結(jié)果不出所料，同一家影院、同一部電影、同一個(gè)場(chǎng)次、同一個(gè)位置，貓眼票價(jià)是66元，而小程序上只要53元，兩張票買下來便宜了26元。

和小艾有同樣經(jīng)歷的網(wǎng)友不少，上海一位網(wǎng)友表示，使用淘票票購買電影票，用完優(yōu)惠券后，售價(jià)在55元左右；但是在影院的小程序上，同場(chǎng)次電影票售價(jià)50元左右，如果充值兩百多元辦會(huì)員，票價(jià)就變成了35元左右，比在淘票票上買便宜很多。

除了影院小程序比第三方便宜之外，有觀眾發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)買票居然可以比線上便宜一半。

南寧一位網(wǎng)友在觀影時(shí)發(fā)現(xiàn)，同一影院同一場(chǎng)次的《滿江紅》，淘票票上顯示79.9元一場(chǎng)，如果在影院現(xiàn)場(chǎng)購買，票價(jià)就變成了35元，價(jià)格相差了一倍還多。

（圖片來源：網(wǎng)絡(luò)）

還有網(wǎng)友表示：“看電影取票的時(shí)候，工作人員一直在喊現(xiàn)場(chǎng)購票更便宜，可惜已經(jīng)在網(wǎng)上買好票過了退票時(shí)間點(diǎn)了，否則就退票直接在現(xiàn)場(chǎng)買了。”

第三方已不再便宜？

在觀眾以往的認(rèn)知里，電影票線上似乎一直要比線下便宜。這是貓眼和淘票票“雙雄”爭(zhēng)霸的結(jié)果，也是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的典型經(jīng)營方式：先燒錢打價(jià)格戰(zhàn)吸引用戶的結(jié)果。

（圖片來源：網(wǎng)絡(luò)）

但為什么現(xiàn)在不少影院電影票線上比影院自有售票渠道更便宜呢？其實(shí)，售票平臺(tái)的票價(jià)依舊是由影院決定，只不過第三方平臺(tái)加收了售票服務(wù)費(fèi)而已，實(shí)際是院線影院要打響票務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)。

其實(shí)，影院一開始是非常依賴第三方售票平臺(tái)的，目的就是想要借助其龐大的用戶群體和流量實(shí)現(xiàn)售票增量。

現(xiàn)在看來，目的是達(dá)到了，但影院逐漸發(fā)現(xiàn)，第三方的興起讓自有會(huì)員被迅速掠奪，用戶信息也逐步缺失，除了超大型的影管或院線還在勉強(qiáng)運(yùn)營自有平臺(tái)之外，其它影院基本上都依附于幾大線上票務(wù)平臺(tái)而喪失了主動(dòng)權(quán)。小影院與第三方平臺(tái)賬期結(jié)算缺乏議價(jià)能力，影院話語權(quán)遭到嚴(yán)重削弱。

這也讓影院有了危機(jī)感，開啟了線上票務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)。

以萬達(dá)為例，作為國內(nèi)最大的電影院線，萬達(dá)電影很早就開始打造自己的線上售票APP，經(jīng)過多年發(fā)展，萬達(dá)電影APP已經(jīng)被業(yè)界視為影院自有APP的標(biāo)桿。

2016年6月8日，電影《魔獸》上映，萬達(dá)院線將該影片的IMAX票在萬達(dá)電影App上提前10天預(yù)售，吸引了大量影片的忠實(shí)粉絲去下載“萬達(dá)電影”App并進(jìn)行購票。這也被業(yè)界譽(yù)為實(shí)體影院的自有APP對(duì)戰(zhàn)第三方在線電影票務(wù)平臺(tái)的最經(jīng)典案例之一。

繼萬達(dá)電影之后，中影、大地、金逸等一線院線也紛紛打響了線上票務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)，加大了對(duì)自有在線售票APP和小程序的投入和扶持，也取得了不錯(cuò)的效果。

不過，建立自有App和小程序不是一件容易的事情，需要金錢、時(shí)間、精力的長期投入，目前也就是一些經(jīng)營狀況好、實(shí)力強(qiáng)的院線或影院會(huì)花功夫打造，并沒有完全覆蓋所有影院，對(duì)于一些經(jīng)營一般、實(shí)力較弱的自營影院來說生存還是一件難事，更別說花成本打造App或小程序了，也是心有余而力不足，光有羨慕的份兒。

第三方的影響力不容小覷

不過，難做不代表就不做，小艾做了一份關(guān)于“電影購票方式”的調(diào)查，關(guān)于“習(xí)慣線上購票還是線下購票”，88.73%的人選擇線上，只有11.27%的人是線下。

要知道，大部分的觀眾已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)購票，場(chǎng)次、價(jià)格和座位信息一目了然，也避免了到現(xiàn)場(chǎng)買票卻沒有好位置的尷尬，想靠現(xiàn)場(chǎng)售票和會(huì)員卡銷售，觀眾的輻射面很受限制。

此外，雖然各大院線積極部署自己的票務(wù)平臺(tái)，但貓眼、淘票票這樣的主流售票平臺(tái)依舊是大部分人的選擇。在小艾的調(diào)查中，針對(duì)線上購票的用戶，74.65%的人最常用貓眼、淘票票，25.35%的人選擇使用影院小程序。

在影響力這一塊兒，很明顯，貓眼、淘票票是大于影院自有APP和小程序的。這兩家在線票務(wù)電商平臺(tái)仍然是電影行業(yè)巨頭，占據(jù)著在線電影售票市場(chǎng)的巨大份額優(yōu)勢(shì)。

不過，影院開發(fā)自有App和小程序的目的也不是徹底和第三方“say bye”，除了多條路徑選擇之外，把用戶數(shù)據(jù)掌握在自己手中，向重點(diǎn)營銷對(duì)象提供針對(duì)性的有效服務(wù)從而增加其黏度，才是影院的最終目的。

會(huì)員忠誠度對(duì)影院至關(guān)重要

對(duì)影院來說，觀眾可以劃分為三類。

一類是就近觀影的用戶，這類觀眾分布在影院周圍，熟悉影院的情況，觀影更為方便；另一類是粉絲用戶，他們十分認(rèn)可影院的服務(wù)、價(jià)格等等，且認(rèn)準(zhǔn)了這家影院，觀影頻次高；剩下一類就是臨時(shí)觀影的用戶，這類用戶看電影可能就是一時(shí)興起，往往更依賴于第三方售票。

往往前兩類是影院應(yīng)該抓住的核心用戶，影院APP或小程序就需要在價(jià)格和服務(wù)上提供更具優(yōu)惠、粘性的優(yōu)勢(shì)留住他們。

對(duì)于第三類用戶，最快吸引的手段就是降低票價(jià)，不論是線上App、小程序還是線下售票，實(shí)實(shí)在在的價(jià)格優(yōu)惠最能打動(dòng)人心。

這也是影院的“價(jià)格戰(zhàn)”策略——通過短期的讓利快速吸引用戶，并針對(duì)不同的用戶群體采取不同的營銷策略，通過用戶在APP上的實(shí)際運(yùn)用體驗(yàn)，了解他們的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，再以此推出更加具有針對(duì)性的服務(wù)和套餐，從而將這些臨時(shí)的、不穩(wěn)定的觀眾變成自己的忠實(shí)用戶。

售票僅是第一步

影院開發(fā)自有App或小程序，票務(wù)功能是最基礎(chǔ)的，包括購票退票和改簽，其中退票和改簽功能要根據(jù)影院自身的具體情況而定。

除此之外還應(yīng)有所擴(kuò)展，可以有會(huì)員服務(wù)，包括會(huì)員的開戶，續(xù)費(fèi)還有會(huì)員優(yōu)惠以及專屬于會(huì)員的服務(wù)和活動(dòng)等；還有影院的賣品，線上下單線下取貨，包括可樂爆米花等小食和一些電影的衍生品，還有方便影院舉行的趣味性活動(dòng)等，這些都可以作為影院APP或小程序的內(nèi)容。

影院自有售票渠道的建立，無疑是院線及影院深化經(jīng)營的必然要求，但在實(shí)踐的過程中還要解決人財(cái)物的連續(xù)投入和功能的不斷拓展，而不僅僅是為了建立而建立，辦法也不是僅僅是票價(jià)優(yōu)惠這一項(xiàng)。

如何通過自有的線上渠道掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，給客戶精確畫像，打通非票業(yè)務(wù)，更有針對(duì)性地做好精準(zhǔn)營銷才是根本。