1905電影網(wǎng)訊 繼9月13日新華社發(fā)出《電影票“退改簽”，為何就這么難？》報(bào)道之后，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“協(xié)會(huì)”）于9月18日發(fā)出了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“通知”）?！锻ㄖ芬螅娪笆袌?chǎng)各經(jīng)營(yíng)主體要采取有效措施，認(rèn)真回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，著力改進(jìn)票務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)觀眾合法權(quán)益，不斷改善觀眾體驗(yàn)，努力提高電影行業(yè)的社會(huì)公信力和信譽(yù)度。有關(guān)各方要加強(qiáng)行業(yè)自律，所制定的“退改簽”規(guī)定，均要優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，充分體現(xiàn)公平合理、親民便民的原則，很好地履行對(duì)觀眾的告知義務(wù)，便于觀眾查閱和社會(huì)監(jiān)督。此外，《通知》對(duì)“退改簽”涉及的具體執(zhí)行主體——影院及第三方售票平臺(tái)也作出了明確要求。

《通知》發(fā)出后得到了各主流媒體和廣大觀眾的充分關(guān)注與普遍好評(píng)，同時(shí)也得到了電影市場(chǎng)有關(guān)各方的積極響應(yīng)。目前，院線(xiàn)、影院投資公司、影院及第三方售票平臺(tái)“退改簽”的落實(shí)工作正穩(wěn)步推進(jìn)中。

國(guó)慶前后，協(xié)會(huì)以當(dāng)面約談和電話(huà)聯(lián)系方式，與貓眼、淘票票兩家電商售票平臺(tái)進(jìn)行了溝通，督促落實(shí)《通知》要求，形成了很好的協(xié)同關(guān)系。

9月27日，貓眼相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)協(xié)會(huì)面談時(shí)表示，積極響應(yīng)協(xié)會(huì)要求，優(yōu)化“退改簽”功能，提升用戶(hù)體驗(yàn)。截至目前，貓眼已完成“退改簽”規(guī)定協(xié)議彈窗的技術(shù)開(kāi)發(fā)，iOS版和安卓版最新版本也已經(jīng)上線(xiàn)，原先用戶(hù)更新后，第一次購(gòu)票時(shí)即可看到“退改簽”彈窗提示。接入貓眼的影城中，已約有3500家開(kāi)通了“退改簽”的新功能。

10月16日淘票票也發(fā)來(lái)關(guān)于落實(shí)“退改簽”通知的書(shū)面材料。淘票票表示，已對(duì)“退改簽”的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行了優(yōu)化，并聯(lián)動(dòng)相關(guān)方共同推進(jìn)，積極和影院溝通了《通知》對(duì)“退改簽”的具體要求，爭(zhēng)取更多影院開(kāi)通“退改簽”的新功能。目前接入淘票票的影城已有4000多家開(kāi)通了“退改簽”新功能。淘票票在影城列表頁(yè)、影城選座頁(yè)、選座下單頁(yè)，對(duì)“退改簽標(biāo)識(shí)”也進(jìn)行了突出展示。

目前，“中國(guó)電影一卡通” 所接入的近6000家影城均對(duì)消費(fèi)者履行了告知義務(wù)，并制定了下一步技術(shù)升級(jí)計(jì)劃：11月初上線(xiàn)“退改簽”彈窗新功能；12月初，完成平臺(tái)影院自動(dòng)退票功能技術(shù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)自助操作；2019年1月，完成平臺(tái)影院自動(dòng)改簽功能技術(shù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)自助操作。

此外，福州愛(ài)來(lái)網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司、天空之城（上海）實(shí)業(yè)有限公司、來(lái)一票（北京）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司三家電商也將落實(shí)“退改簽”要求所采取的措施、制定的方案、落實(shí)的進(jìn)度、“退改簽”彈窗效果圖等情況以書(shū)面材料傳至協(xié)會(huì)。其中福州愛(ài)來(lái)網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司已于10月19日上線(xiàn)了“退改簽”彈窗協(xié)議。