1905電影網專稿 紀錄電影《您的聲音》目前票房已超過7600萬，它不僅刷新了過去五年國產紀錄片累計票房紀錄，躋身內地影史國產紀錄片票房前三，更以“治理溫度+藝術精度”的創(chuàng)新表達，通過多位普通市民的立體畫像，勾勒出超大城市精細化治理的動人篇章，開創(chuàng)紀錄電影市場新范式。該片以“12345”熱線接入的市民電話為線索，通過胡同停車治理、老樓加裝電梯、話務員成長等7個與居民生活息息相關的故事，展現(xiàn)了北京接訴即辦改革的生動實踐。
《您的聲音》將鏡頭對準普通市民、12345北京市民服務熱線話務員、一線社區(qū)工作者，讓他們成為故事第一講述者，通過大量的走訪、跟拍，生動呈現(xiàn)了解決訴求的過程。真實的影像、真實的故事，打動了很多觀眾。
觀眾陳京京分享說，《您的聲音》和老百姓的生活結合的很密切，大家通過電影可以更了解12345工作人員的工作狀態(tài)，以及市民政府給民眾提供的市民接訴即辦的工作的方式。片中呈現(xiàn)出的話務員日常忙碌的工作，讓觀眾王棅弘感慨說應該給1700位話務員建立一個常態(tài)的心理疏導隊伍，因為他們太不容易了。對于12345通過調動全城的人力物力，為市民提供服務，觀眾景越看完直言太感動了。
北京12345熱線日均接聽6萬通電話，支撐起如此高強度工作量的是1700名話務員及343個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)動機制。紀錄電影《您的聲音》也為觀眾細細剖析了“接訴即辦”背后的城市管理機制。
中央文化和旅游管理干部學院的副研究員孫佳山認為，《您的聲音》為觀眾生動地展示了12345背后的工作理念和工作方法，比如說過去當大家聽到接訴即辦時，其實是不太有概念的，就是有什么情況，然后馬上協(xié)調解決。北京市政府相關的部門是和清華大學有密切合作的，話務員在接到這些數(shù)據之后，相關的情況和數(shù)據是記錄下來的，這為相關的政府服務，包括一些突發(fā)狀況的處理梳理了流程，做好了充分的準備。
以居民訴求驅動超大城市治理，北京“12345”接訴即辦的成功實踐，立體展現(xiàn)了“以人民為中心”的發(fā)展理念，為世界超大城市治理提供了中國智慧、中國經驗、中國方案。
孫佳山說對于這種超大城市的治理，其實是一個全世界普遍性的挑戰(zhàn)，《您的聲音》為大家展示的不只是如何通過相應的執(zhí)政理念和方法來推動超大城市治理經驗的不斷創(chuàng)新和更新，而是將落腳點落在了老百姓日常生活當中的苦辣酸甜，喜怒哀樂，并在此基礎之上去推動超大城市的治理。這是這一周期的北京經驗，中國經驗的一個具體體現(xiàn)。這個經驗是中國經驗的原創(chuàng)性貢獻，大家在不斷摸索的過程中總結出來的方法論，這些實踐為當代世界的這種超大城市治理提供了切實可行的中國經驗。
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