1905電影網(wǎng)訊 1月22日,淘票票在官方微博發(fā)布了春節(jié)檔聲明,聲明中表示為了保證春節(jié)檔期間安全觀影以及避免疫情擴(kuò)散,淘票票啟動(dòng)了票務(wù)應(yīng)急處理措施。隨后,貓眼也發(fā)布了春節(jié)期間的退票政策。
兩家售票平臺(tái)均表示,春節(jié)檔期間在武漢地區(qū)購(gòu)買電影票的用戶,均可申請(qǐng)無條件退款。非武漢地區(qū)等城市,如用戶有退票需求,淘票票將秉持客戶第一原則,按照衛(wèi)生防疫部門要求,全力和影院溝通相關(guān)退票事項(xiàng),盡量減少用戶損失。貓眼則針對(duì)已經(jīng)開通自助退票服務(wù)的影院,觀眾可通過“我的訂單”頁(yè)面自助辦理。
淘票票聲明全文如下:
平安是最大的春節(jié)檔
尊敬的淘票票用戶:
為保證春節(jié)檔期間安全觀影、避免新型冠狀病毒肺炎疫情擴(kuò)散,淘票票即日起正式啟動(dòng)春節(jié)檔期間(1月22日~1月31日)票務(wù)應(yīng)急處理措施,具體安排如下:
1、春節(jié)檔期間在武漢地區(qū)購(gòu)買電影票的用戶,均可申請(qǐng)無條件退票。淘票票將結(jié)合武漢市及全國(guó)衛(wèi)生防疫工作的部署要求,積極配合有關(guān)主管部門指示,溝通推動(dòng)當(dāng)?shù)赜霸喝媛鋵?shí)。如相關(guān)影院方無法第一時(shí)間辦理退票事宜,我們?cè)敢馐紫瘸袚?dān)相關(guān)損失,最大程度保障用戶權(quán)益。
2、春節(jié)檔期間非武漢地區(qū)城市,如用戶有退票需求,淘票票將秉持客戶第一原則,按照衛(wèi)生防疫部門要求,全力和影院溝通相關(guān)退票事項(xiàng),盡量減少用戶損失。有線上退票功能的影院,用戶可自主操作;沒有開通退票功能的影院,請(qǐng)關(guān)注淘票票相關(guān)電影頁(yè)信息,或咨詢客服。
3、平安是最大的春節(jié)檔。感謝大家理解,出門勤戴口罩。我們要眾志成城,共克時(shí)艱。
祝愿新年平安吉祥,期待疫情早日退散!
淘票票
2020年1月22日
貓眼聲明全文如下:
貓眼電影針對(duì)新型肺炎疫情在春節(jié)期間的退票政策
尊敬的用戶:
為保證安全觀影,配合新型冠狀病毒肺炎疫情疾控工作,貓眼電影正式啟動(dòng)春節(jié)期間(1月22日-2月8日)電影票處理辦法,具體安排如下:
1、春節(jié)期間武漢地區(qū)電影票支持無條件退票,有需要的用戶可通過“我的訂單”中影票訂單詳情頁(yè)面選擇“申請(qǐng)退款”自助辦理。如遇疑問,可隨時(shí)咨詢客服。
2、春節(jié)期間非武漢地區(qū)的電影票,如用戶有退票需求,針對(duì)已經(jīng)開通自助退票服務(wù)的影院,您可通過“我的訂單”頁(yè)面自助辦理;針對(duì)不支持退改簽的訂單,我們將竭盡全力與影院溝通相關(guān)退票事宜,盡量減少用戶損失;如遇疑問可隨時(shí)咨詢客服。
3、貓眼將密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展和用戶需求,及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門的要求,第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。
感謝大家的理解和支持,建議大家戴口罩、勤洗手,祝大家新春愉快、平安過節(jié)!
貓眼電影
2020年1月22日
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